吉林长春：“互联网 联动”打通消费维权“最后一公里” 动打结合大数据分析手段

中国消费者报报道（记者李洪涛）为增强消费者权益保护工作效能、吉林提升消费者满意度指数，长春近年来，互联后吉林省长春市市场监管局朝阳分局创新“互联网+联动”消费维权监管新模式，网联将提升消费者满意度工作与放心消费创建工作相结合，动打引导商家落实经营主体责任。通消该分局在商场、权最饭店、吉林公交站点等公共场所，长春设立“提升消费者满意度 幸福每一位长春人”宣传展板。互联后同时，网联围绕热点问题，动打结合大数据分析手段，通消实时公示每月辖区消费投诉情况，权最为消费者敲响警钟，吉林提升广大消费者的幸福感和获得感。

“互联网+联动”监管提高工作效能

为全面提升消费者满意度，朝阳分局创新“互联网+联动”新模式，在街道社区网格中，实现以“一会两站”为基础，以常态化开展所街联动为主要方法，以微信诉调对接为主要方式，以定期开展消费投诉信息共享联席工作会议为联络手段的监管新格局，充分实现线上线下双联动，部门之间双协调，力促智慧化、协同性监管在朝阳区落地生根、开花结果。

7月6日上午，记者在朝阳分局湖西市场监管所采访时，所长徐凯满怀信心地说：“保护消费者权益，部门联动是基础。”据他介绍，在日常工作中，该所先后由所长、中队长同湖西街道办事处书记、主任进行了工作上的交流和整合交叉，对合力完成辖区的各项工作达成共识。根据目前消费投诉情况，湖西所和湖西街道召开了湖西市场监管所湖西街道办事处信息共享工作会议（消费者权益保护）的会议。会议参加人员为街道办事处主任、各个社区主任和社区网格长网格员，摸排辖区经营者经营状态和证照取得情况，织密部门联动协调网。

一饭店内悬挂的宣传展板。   资料图片

信息共享工作群成为好帮手

在实践中，朝阳分局市场监管人员深深地感受到，保护消费者权益，信息共享是关键。为深入推进消费者权益保护工作，打通服务群众的“最后一公里”，朝阳分局组建了由监管所、属地街道、各个社区网格长网格员、经营者组成的信息共享工作群。信息共享工作群一方面用于具体解决工作中的实际问题，运用“互联网+”消费维权监管模式，随时随地处理消费维权和开展调解工作，足不出户解决消费纠纷；另一方面用于经验共享，各部门人员可以在群内立足岗位职责对消费投诉处置流程及方式进行理论研讨，进行思维碰撞，对好经验、好做法进行推广或者借鉴。

长春市市场监管局朝阳分局以网格化监管为基础、智慧化监管为手段，联合街道等有关部门开展消费者权益保护工作，打通了消费者权益保护的 “最后一公里”，同时智慧化线上监管也极大的解决了基层人力不足的问题，通过部门协调联动，注入新鲜血液，更好更快地解决消费纠纷。